Трудно разрешить конфликт между долгосрочными и краткосрочными целями. Надо ли вам приготовить сегодняшний ужин или начать приготовления для встречи гостей в конце недели? Что лучше: полить лужайку или почитать книгу о садоводстве?
Когда я занимался производством нейлоновых кошельков для обуви, у меня был большой завал в делах. Для того, чтобы ликвидировать свои невыполненные заказы мне требовался, по крайней мере, месяц, однако ситуация требовала, чтобы задержка в выполнении заказов не превышала одну неделю. Я придумал рациональное предложение, с помощью которого можно было вполовину сократить время обработки каждого заказа, но требовалось, по крайней мере, два месяца, чтобы освоить новую систему. Должен ли я теперь говорить каждому посетителю, чтобы он приходил за своим заказом лишь через два месяца? Этот срок мне был необходим для того, чтобы ввести в дело новую систему. Но тем временем накопившиеся долги создадут катастрофическую ситуацию. Или же я должен попытаться делать максимум возможного и удовлетворять хотя бы часть заказов, по мере того как продукция будет сходить с конвейера каждый день? Правда, в этом случае компании будет труднее справиться с долгами по заказам, но именно так я работал до сих пор. В то же время по мере внедрения новой системы я смог бы постепенно разделываться со своими долгами.
Должен ли я сосредоточиться на решении краткосрочных проблем и стараться, чтобы каждый день что-нибудь делалось, или же на решении долгосрочных проблем и тем самым изменить процедуру? Я понимал, что чтобы я не предпринял, я кого-нибудь обязательно огорчу. Если я возьмусь за решение долгосрочных проблем, то упущу краткосрочные цели.
В такой ситуации мне пришлось разработать некий средний, компромиссный вариант, выполняя какую-то часть заказов ежедневно, но одновременно понемногу внедряя новую систему. Это было хорошим уроком: что бы я ни решил, мне всегда придется разрешать конфликт между краткосрочными и долгосрочными целями, если только я хочу сохранить свой бизнес и свой рассудок.
